Rekap Aduan
PUBLIKASI TRANSPARANSI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SERAM BAGIAN BARAT
Periode Tahun 2024–2026
Dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat berkomitmen untuk menyediakan layanan pengaduan masyarakat sebagai sarana penyampaian aspirasi, keluhan, kritik, dan masukan terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Layanan pengaduan merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Setiap pengaduan yang diterima menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan untuk mengidentifikasi permasalahan, melakukan klarifikasi, mengambil langkah tindak lanjut, serta memperbaiki kualitas penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
1. Statistik Pengaduan Masyarakat
Berdasarkan register pengaduan Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat periode 2024–2026, tercatat sebanyak 2 (dua) pengaduan masyarakat.
Pengaduan tersebut terdiri atas:
Pengaduan terkait administrasi dan proses verifikasi rekomendasi perizinan pelayanan kesehatan sebanyak 1 pengaduan (50%).
Pengaduan terkait pelayanan kesehatan dan kesiapan penanganan pasien dalam kondisi kegawatdaruratan sebanyak 1 pengaduan (50%).
Pada tahun 2025 tidak terdapat pengaduan masyarakat yang tercatat dalam register pengaduan.
2. Status Tindak Lanjut Pengaduan
Dinas Kesehatan telah melakukan tindak lanjut terhadap seluruh pengaduan yang diterima melalui proses klarifikasi, koordinasi, pemanggilan petugas terkait, serta pemberian arahan sesuai dengan substansi permasalahan.
Berdasarkan hasil pencatatan, status tindak lanjut pengaduan adalah sebagai berikut:
Pengaduan selesai ditangani: 2 pengaduan (100%).
Pengaduan dalam proses: 0 pengaduan (0%).
Pengaduan tidak dapat ditindaklanjuti: 0 pengaduan (0%).
3. Capaian Penanganan Pengaduan
Dari total 2 pengaduan yang diterima, seluruhnya telah mendapatkan tindak lanjut dan dinyatakan selesai berdasarkan register pengaduan.
Dengan demikian, capaian penyelesaian pengaduan masyarakat mencapai 100%, dengan perhitungan:
Jumlah pengaduan selesai ÷ Total pengaduan masuk × 100%
= 2 ÷ 2 × 100% = 100%.
Capaian ini menjadi bagian dari komitmen Dinas Kesehatan untuk memastikan setiap pengaduan masyarakat memperoleh perhatian dan penanganan sesuai dengan kewenangan serta ketentuan yang berlaku.
4. Komitmen Peningkatan Pelayanan
Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat akan terus meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan melalui:
Mempermudah akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, kritik, dan saran.
Memastikan setiap pengaduan tercatat dan terdokumentasi dengan baik.
Meningkatkan kecepatan dan ketepatan tindak lanjut pengaduan.
Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelesaian pengaduan.
Menyampaikan informasi statistik pengaduan secara berkala sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik.
5. Akses Layanan Pengaduan
Masyarakat dapat menyampaikan aspirasi, kritik, saran, maupun pengaduan terkait penyelenggaraan pelayanan kesehatan melalui saluran pengaduan resmi Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat.
Dinas Kesehatan mengajak seluruh masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam pengawasan pelayanan publik demi terwujudnya pelayanan kesehatan yang berkualitas, responsif, transparan, dan berkeadilan.
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SERAM BAGIAN BARAT
Transparansi Pengaduan, Akuntabilitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.
